Términos y Condiciones

1. DEFINICIONES 

1. Datos Personales: Toda información que identifica o permite identificar a una persona física o jurídica, ya sea directa o indirectamente, por medio de nombres, números identificativos, datos de ubicación, identificadores digitales o características físicas, genéticas, psíquicas, económicas, culturales o sociales. 
2. Comercialización a Distancia: Métodos y estrategias de comunicación que el Prestamista utiliza para que el Prestatario realice la Solicitud y reciba la Resolución del Préstamo, empleando medios telemáticos, electrónicos o telefónicos, como la página web, correo electrónico, llamadas u otros canales remotos. 
3. Evaluación de Riesgo y Capacidad de Pago: Proceso mediante el cual se analiza y valora la solvencia del Solicitante para cumplir con las obligaciones del préstamo, basado en la información facilitada y el acceso a bases de datos sobre comportamiento crediticio. 
4. Prestatario: Persona física o jurídica que, tras recibir una resolución favorable, obtiene el préstamo solicitado. 
5. Importe del Préstamo: Monto solicitado por el Solicitante, incluyendo los intereses y ajustes que se apliquen. 
6. Solicitud de Préstamo: Expresión formal del deseo del Solicitante de obtener el importe del préstamo, efectuada mediante la cumplimentación del formulario disponible en la página web, correo electrónico u otros medios de comunicación a distancia. 
7. Comisión de Formalización: Cantidad fija que se cobra para cubrir los costes administrativos y operativos al momento de otorgar el préstamo. 
8. Condiciones Específicas: Documento que detalla las particularidades del préstamo concedido, entregado al consumidor. 
9. Resolución del Préstamo: Decisión definitiva tomada por Trozopay S.A., respecto a la aprobación o rechazo del préstamo. 
10. Prestamista: Entidad Trozopay S.A., con domicilio en Carretera Canillas 99. Local. 28043, Madrid, y CIF A-75999425, responsable del préstamo conforme a estos términos y condiciones.
11. Condiciones Generales: Normas y disposiciones legales contenidas en este documento que regulan el funcionamiento del préstamo.
12. Día Laborable: Días hábiles comprendidos de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos según el calendario laboral vigente en la Comunidad Autónoma de residencia del Solicitante o Prestatario.
13. Prórroga del Préstamo: Extensión del plazo originalmente pactado para el pago, que puede ser voluntaria o automática.
14. Solicitante del Préstamo: Persona mayor de edad o entidad jurídica con residencia permanente en España que expresa la intención de solicitar un préstamo a Trozopay S.A.,
15. Sitio Web: Portal online del Prestamista accesible a través de www.prestomoney.es
16. Préstamo: Acuerdo por el cual el Prestamista entrega una suma de dinero al Prestatario, quien se compromete a devolverla en el plazo y condiciones establecidos en este documento. 
17. Parte o Partes: Término que designa indistintamente al Solicitante, Prestatario y Prestamista, ya sea individual o colectivamente.
18. Información Normalizada Europea: Documento estándar facilitado al Solicitante conforme a la Directiva 2008/48/CE y la Ley 16/2011, que contiene información relevante sobre el contrato de crédito.

2. PROPÓSITO E INFORMACIÓN PREVIA AL CONTRATO 

1. Marco normativo aplicable 

En lo aplicable, el préstamo se regirá por lo dispuesto en la Ley 22/2007, de 11 de julio, relativa a la comercialización a distancia de servicios financieros dirigidos a consumidores (en adelante LCDSF), la Ley 16/2011, de 24 de junio, sobre Contratos de Crédito al Consumo (en adelante LCCC), la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (en adelante LSSICE), el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras normativas complementarias (en adelante LGDCU), así como cualquier otra legislación general pertinente.

2. Declaraciones del Solicitante

Asimismo, el Solicitante del préstamo manifiesta de forma clara:

• Que ha valorado cuidadosamente los riesgos y gastos vinculados al préstamo, cuenta con la capacidad económica para cumplir con el reembolso dentro del plazo convenido, entiende que este producto está destinado a atender necesidades puntuales de liquidez a corto plazo y, en definitiva, toma una decisión informada al aceptar el préstamo.
• Que el Prestamista le ha facilitado simultáneamente con la solicitud la Información Normalizada Europea.
• Que los datos proporcionados al Prestamista son verídicos, auténticos, exactos y están actualizados.
• Que es titular de la cuenta bancaria indicada en la solicitud, así como de cualquier otra cuenta usada para el sistema de identificación en línea.

3. Información previa al contrato 

El Solicitante del préstamo declara de manera expresa que ha recibido toda la información relativa al préstamo antes de aceptar los términos del contrato, y que dicha información le ha sido entregada por escrito en un soporte durable, accesible y conforme a lo establecido en los artículos 7 y 8 de la LCDSF, así como en la Información Normalizada Europea prevista en los artículos 10 y 12 de la LCCC. 

En particular, el Solicitante confirma haber sido informado acerca de su derecho de desistimiento, incluyendo los plazos y procedimientos para ejercitarlo, según lo detallado en la Cláusula 12 de estas Condiciones Generales.

El Prestamista comunica al Prestatario que puede solicitar, en cualquier momento durante la vigencia del contrato y en formato impreso, copias de las Condiciones Generales y Particulares que le sean aplicables, las cuales le serán remitidas por correo electrónico o postal.

4. Objeto de las condiciones generales

El objetivo de estas condiciones generales es establecer las normas y cláusulas que regulan el préstamo, así como las consecuencias derivadas de su incumplimiento, sin perjuicio de lo que se contemple en las condiciones particulares.

3. CONTRATACIÓN A DISTANCIA

El contrato de préstamo se realiza mediante un proceso de contratación a distancia, lo que implica que se lleva a cabo sin la presencia física simultánea tanto del Prestamista como del Prestatario.

Ambas partes reconocen y aceptan que la oferta, la aceptación y, por ende, la formalización del contrato quedará registradas en un formato durable, que permite al consumidor conservar la información facilitada, con el propósito de que pueda acceder a ella con facilidad durante un periodo adecuado para los fines previstos, y que dicha información pueda ser reproducida íntegramente y sin modificaciones.

4. ACEPTACIÓN Y RECHAZO DE LAS CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES 

Las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares son vinculantes para ambas partes respecto al préstamo otorgado. La presentación de la solicitud de préstamo implica que el Prestatario acepta íntegramente dichas condiciones generales y particulares, siempre condicionadas a la aprobación final del préstamo.

5. SOLICITUD DEL PRÉSTAMO Y RESPONSABILIDAD EN LA VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN 

1. Requisito para iniciar la solicitud:

El interesado deberá completar un formulario accesible en la plataforma digital del Prestamista. Previamente, es indispensable el registro en dicha plataforma, con la aceptación expresa de las Condiciones Generales mediante la activación del recuadro correspondiente, documento disponible para consulta en todo momento.

2. Requisito para iniciar la solicitud:

Al enviar la solicitud, el solicitante manifiesta no existir ninguna circunstancia que afecte negativamente su capacidad económica para cumplir con el reembolso del préstamo. Asimismo, garantiza que toda la documentación e información aportada es verídica, actualizada y auténtica.

3. Análisis de riesgo y solvencia: 

Los datos facilitados serán empleados para un minucioso estudio financiero, incluyendo revisión de ingresos, monto solicitado, edad, historial crediticio y otros aspectos, empleando asimismo fuentes externas y herramientas estadísticas. La aprobación queda condicionada a la ausencia de deudas pendientes, a no estar involucrado en litigios que comprometan su solvencia, y al cumplimiento normativo sobre prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo.

4. Solicitud de documentación adicional y confidencialidad:

El Prestamista podrá exigir en cualquier momento documentos adicionales para la verificación de identidad y solvencia, garantizando la justificación del uso de dichos datos y su tratamiento conforme a la Política de Privacidad vigente.

5. Facultad de rechazo:

El Prestamista se reserva la potestad de denegar la solicitud si la información presentada es insuficiente, incorrecta o falsa.

6. Confirmación de la aceptación:

La aceptación de la solicitud implica la conclusión del proceso contractual, sujeta a la aprobación definitiva del Prestamista, que será comunicada por correo electrónico al Prestatario.

7. Procedimiento para la obtención del préstamo:

7.1. Verificación de identidad y prevención de fraude:

Se valida la información proporcionada (correo electrónico, teléfono, dispositivo, etc.) combinándola con datos obtenidos mediante APIs de socios externos, quienes con autorización del Prestatario acceden a su banca electrónica para aportar datos exactos de ingresos y gastos de los últimos 90 días. La autorización implica aceptación de los términos de esos proveedores y la cesión de datos a Trozopay S.A. Si no se detectan indicios de fraude y la identidad queda confirmada, el proceso continúa automáticamente.

7.2. Evaluación financiera y capacidad de pago:

Se examinan movimientos bancarios, ingresos, egresos, información proporcionada en la solicitud, historial crediticio con la entidad y bases de datos de morosidad. Un historial crediticio positivo incrementa las probabilidades de concesión.

7.3. Scoring crediticio:

Aplicando modelos analíticos avanzados, se asigna una calificación crediticia que refleja el riesgo y capacidad financiera del solicitante.

7.4. Asesoría y reevaluación:

En caso de errores o baja puntuación, el Prestamista podrá solicitar información adicional para reconsiderar la evaluación.

Finalmente, los datos de tarjetas de crédito no se almacenan en servidores propios, sino que son gestionados por proveedores autorizados de pago electrónico. El Prestatario puede eliminar en cualquier momento esta información vinculada a su cuenta.

8. Resolución por falsedad o información incorrecta:

Si se detecta falsedad o inexactitud en los datos facilitados, el Prestamista podrá resolver de forma inmediata el contrato, aun antes del vencimiento pactado.

9. Recuperación de montos tras resolución:

La rescisión facultará al Prestamista para exigir el reintegro inmediato del capital, intereses acumulados y la comisión de apertura establecida, pudiendo realizar el cobro mediante débito en tarjeta o transferencia bancaria.

10. Acciones legales por fraude o usurpación:

En casos de información falsa o suplantación de identidad, el Prestamista podrá iniciar las acciones legales pertinentes para reclamar indemnización y notificará a las autoridades competentes para la apertura de las investigaciones correspondientes.

6. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO DE PRÉSTAMO Y DISPONIBILIDAD DEL MONTO OTORGADO

1. El importe inicial que el Prestatario podrá solicitar estará siempre claramente indicado en la calculadora facilitada por el Prestamista antes de realizar la petición del préstamo. El límite máximo para solicitar será variable y se determinará en función de si el Prestatario está realizando su primera solicitud o si ya ha formalizado préstamos previos con Trozopay S.A. Adicionalmente, el Prestamista se reserva el derecho de fijar un tope máximo para el préstamo y, generalmente, no se aprobarán nuevas solicitudes si el solicitante mantiene pagos pendientes en operaciones anteriores o si la dirección registrada coincide con la utilizada en solicitudes o préstamos previos.
2. El contrato de préstamo se considerará formalizado una vez que se cumplan de forma conjunta los siguientes requisitos: i) la correcta finalización del proceso de solicitud por parte del Solicitante; ii) la recepción por parte del Solicitante de la aprobación expresa del préstamo emitida por Trozopay S.A.

3. Al remitir la solicitud, el Prestatario declara haber revisado y aceptado íntegramente las Condiciones Generales, las Condiciones Particulares y la Política de Privacidad, manifestando asimismo su conformidad plena con las mismas y expresando su voluntad de que el importe aprobado sea transferido inmediatamente a la cuenta bancaria o medio de pago indicado.

4. Una vez formalizado el préstamo, el Prestamista procederá a efectuar la transferencia del importe aprobado a la cuenta bancaria que haya sido señalada por el Prestatario en su solicitud.

5. Recibido el capital otorgado, el Prestatario queda obligado a reembolsar el préstamo, junto con los intereses y gastos administrativos pactados, mediante un pago único en la fecha de vencimiento establecida al inicio del proceso de solicitud. 
6. En caso de que el Prestamista decida rechazar la solicitud, comunicará al Solicitante una Resolución negativa, sin que exista obligación de detallar las causas que motivaron dicha denegación. 

Sin embargo, cuando la negativa derive de la consulta en registros de solvencia patrimonial y crediticia, conforme a lo dispuesto en el artículo 15 de la LCCC o en el artículo 20.1 f) de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, sobre Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales, el Prestamista informará al Solicitante acerca del resultado de dicha consulta y proporcionará detalles sobre la base de datos consultada, en caso de ser pertinente.

7. DISPOSICIONES FINANCIERAS RELATIVAS AL PRÉSTAMO

1. Los gastos inherentes al préstamo comprenden un interés pecuniario y una comisión fija de apertura sobre el capital principal. Tales importes se encuentran disponibles para su consulta en el portal digital de la entidad, así como en el contrato vinculante del préstamo. 
2. Por un periodo determinado y con fines promocionales o de fidelización, el Prestatario podrá beneficiarse de una reducción o exoneración parcial o total de los gastos asociados, tales como honorarios o la comisión de apertura. Dichas bonificaciones estarán sujetas a condiciones específicas detalladas en las ofertas promocionales vigentes. 
3. La comisión de apertura será exigible en la fecha de vencimiento pactada, incluso en los supuestos en que el Prestatario opte por efectuar la amortización anticipada total del capital adeudado. 
4. La cuantía de los intereses variará en función del importe solicitado y el plazo convenido para la restitución. La tasa de interés vigente y su importe concreto constan detalladamente en las Condiciones Particulares entregadas antes de la formalización de la solicitud o cualquier disposición de fondos. El préstamo será formalizado y reembolsado exclusivamente en moneda Euro (€). 
5. Ante la falta de pago en la fecha establecida, se aplicará un interés moratorio conforme a lo dispuesto en la Cláusula 10. Una vez satisfecho el total del principal, no se devengarán cargos adicionales relacionados con costos, intereses o penalizaciones derivados del préstamo tras la fecha de vencimiento. 

No obstante, cualquier incentivo o descuento quedará supeditado al cumplimiento íntegro de las obligaciones económicas derivadas del contrato por parte del Prestatario. En caso de impago o incumplimiento, el Prestamista reclamará la totalidad de los gastos y costos originalmente pactados, sin derecho a aplicar reducción alguna por promociones o descuentos previos.

8. AMORTIZACIÓN DEL PRÉSTAMO

1. En cualquier momento durante la vigencia del contrato, el Prestatario podrá proceder a la amortización anticipada total del capital adeudado. En tal caso, deberá satisfacer el principal, los honorarios proporcionales correspondientes al periodo transcurrido desde la entrega del monto, la comisión de apertura y cualquier otro cargo pactado. Esta amortización puede ejecutarse a través de la opción habilitada en la página web del Prestamista.

2. Conforme al artículo 30 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo, el Prestatario tiene derecho a efectuar pagos anticipados, parciales o totales, sin que se le exijan costes adicionales más allá de los ya mencionados. El Prestamista podrá reclamar una compensación equitativa y justificada por los gastos derivados de dicha amortización anticipada, la cual no podrá superar el 0.5% del capital pendiente.

Además de los montos señalados en el apartado 3, el Prestatario deberá abonar al Prestamista, si es procedente, las penalizaciones por demora y los gastos ocasionados por la reclamación de deudas vencidas.

3. En el día señalado para el vencimiento, el Prestatario estará compelido a restituir al Prestamista el capital recibido, más los honorarios y la comisión de apertura convenidos. La suma total por desembolsar en dicha fecha de fin del contrato estará debidamente especificada en las Condiciones Particulares que regulan el préstamo.

4. Con la presentación de la Solicitud, el Prestatario confiere autorización expresa al Prestamista para efectuar cargos en la tarjeta de débito o crédito indicada, hasta la completa satisfacción del préstamo, honorarios y demás gastos vinculados.

En caso de insuficiencia de saldo en la tarjeta referida, o ausencia de tarjeta, el Prestatario faculta al Prestamista a cargar dichos importes directamente en la cuenta bancaria declarada. Para ello, será requisito indispensable que el Prestatario haya proporcionado todos los datos bancarios y de tarjetas pertinentes al momento de la solicitud.

5. El pago de las cantidades adeudadas, conforme a lo estipulado en el apartado precedente, podrá efectuarse mediante cargo en la tarjeta de débito que el Prestatario haya proporcionado en la Solicitud del préstamo, o a través de domiciliación en la cuenta bancaria designada para tal efecto. Alternativamente, se admiten transferencias bancarias al IBAN del Prestamista: ES12 2100 2494 8302 1015 5275, o pagos instantáneos mediante la función «Pagar ahora» disponible en el área personal del Prestatario en la plataforma web. La transferencia deberá efectuarse a nombre del Prestamista, indicando nombre y documento identificativo del Prestatario, o bien mediante domiciliación autorizada en la cuenta facilitada para el pago. El Prestamista podrá también aceptar otros métodos de pago que ofrezca en su sitio web.

6. Si la fecha de pago coincide con un día inhábil conforme a lo dispuesto en este contrato, y no se ha autorizado débito automático ni se ha proporcionado tarjeta, el pago deberá realizarse el siguiente día hábil disponible.

7. En caso de que en la fecha de vencimiento no sea posible efectuar el cargo en la tarjeta ni la domiciliación bancaria por el total adeudado, el Prestatario otorga autorización para que el Prestamista realice intentos sucesivos de cobro en dichos medios, tantas veces como sean necesarias hasta la cancelación total de la deuda. 

8. Cualquier pago recibido con posterioridad a la fecha de vencimiento será aplicado por el Prestamista en el siguiente orden: primero, a los costes por penalización y mora; seguidamente, a honorarios, comisión de apertura o disposición; y, finalmente, al principal adeudado. 

9. DURACIÓN Y PRÓRROGAS DEL MUTUO

1. El término temporal del préstamo podrá oscilar entre un mínimo de siete (7) días naturales y un máximo de treinta (30) días naturales, conforme a lo dispuesto en los Términos Particulares, contados desde la fecha en que el Prestatario reciba la notificación formal de la Resolución del préstamo. 

2. En caso de que, al alcanzar la fecha de vencimiento, el Prestatario incurra en incumplimiento total o parcial de su obligación de pago del capital, honorarios y, en su caso, comisión de apertura, el Prestamista podrá, a su discreción, otorgar una prórroga automática al plazo inicialmente pactado. Dicha extensión exime al Prestamista de la aplicación de intereses moratorios, penalizaciones o costes administrativos derivados de la gestión de la deuda durante el periodo de ampliación automática, limitándose la generación únicamente a los honorarios propios de dicha prórroga. 

La efectividad de esta prórroga queda condicionada al abono previo por parte del Prestatario de los costes inherentes a la extensión. Concluido el periodo de prórroga automática, el Prestatario deberá proceder al pago íntegro del saldo pendiente conforme a lo estipulado en el presente contrato.

3. Independientemente de lo anterior, el Prestatario podrá solicitar una prórroga voluntaria del préstamo, tanto antes como después del vencimiento del plazo original. La duración de esta extensión voluntaria será conforme a la opción escogida mediante el portal electrónico o por vía telefónica.

El Prestamista se reserva el derecho a aceptar o denegar dicha solicitud de ampliación voluntaria. Para la activación de esta prórroga voluntaria, el Prestatario deberá efectuar el pago anticipado de los honorarios correspondientes al periodo de extensión solicitado, siendo este el único coste asociado a dicha prórroga.

10. PENALIZACIÓN POR MORA Y PROCEDIMIENTOS DE RECLAMACIÓN DE DEUDAS IMPAGADAS. 

En caso de que el Prestatario incumpla total o parcialmente la obligación de abonar el importe del préstamo, incluyendo honorarios y demás cargos, en la fecha pactada para la amortización, el Prestamista podrá exigir, además del saldo pendiente, una sanción diaria referida en el contrato INCC que indica el % por mora sobre el monto total adeudado a la fecha del vencimiento del préstamo.

Persistiendo el impago, el Prestamista podrá iniciar las gestiones pertinentes para la recuperación de los créditos vencidos. Estas acciones pueden comprender comunicaciones electrónicas (correo electrónico, SMS), llamadas telefónicas, y la posible transferencia del expediente a agencias externas especializadas en cobros.

El Prestatario reconoce y acepta que, tras cumplirse las condiciones legales y las notificaciones requeridas, sus datos personales podrán ser remitidos a agencias de información crediticia como Equifax o Experian, para efectos de reporte de morosidad. Asimismo, el Prestamista podrá encomendar a terceros la gestión integral del cobro de las deudas vencidas.

Los costes originados por las gestiones para la recuperación de la deuda correrán a cargo del Prestatario. Estos gastos no tienen carácter punitivo, sino que representan la restitución de los desembolsos efectivamente incurridos por el Prestamista en la gestión de cobro.

Se exceptúan de las reclamaciones aquellas situaciones en las que el Prestatario justifique que el impago fue consecuencia de causas objetivas, tales como:

• Retrasos en la operativa bancaria debidos a días inhábiles conforme al calendario laboral local.
• Imposibilidad material para realizar el pago mediante transferencia bancaria debido a hospitalización del Prestatario en los siete (7) días previos a la fecha de vencimiento.

El Prestatario consiente expresamente que las solicitudes de pago y comunicaciones vinculadas a la recuperación de la deuda puedan efectuarse a través de los medios telemáticos, electrónicos o telefónicos facilitados durante la contratación remota, incluyendo mensajes SMS y correos electrónicos, autorizando así el contacto en estos términos.

11. DERECHO DE REVOCACIÓN O DESESTIMIENTO. 

1. Fundamentación legal y derecho del Prestatario:

En virtud de lo dispuesto en los artículos 10 y 11 de la Ley sobre Comercialización a Distancia de Servicios Financieros (LCDSF) y, en su caso, conforme al artículo 28 de la Ley de Contratos de Crédito al Consumo (LCCC), el Prestatario posee la facultad de desistir del contrato de préstamo sin necesidad de justificar su decisión y sin que se le impongan penalizaciones o recargos.

2. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento:

El Prestatario dispone de un término de catorce (14) días naturales para comunicar su intención de retractación, contados desde la fecha que ocurra en último lugar entre los siguientes eventos: i) la notificación de aprobación favorable del préstamo; ii) la fecha en que el Prestamista haya efectuado la transferencia o puesto a disposición los fondos; o iii) el momento en que el Prestatario reciba copia fehaciente del contrato.

3. Forma y comunicación del desistimiento:

Para ejercer el derecho de revocación, el Prestatario deberá manifestarlo por escrito o utilizando el mismo canal digital empleado para la solicitud del préstamo, enviando su comunicación al

correo electrónico que se especifica en estas Condiciones Generales. La fecha de envío de esta manifestación debe preceder al vencimiento del plazo indicado en la cláusula anterior. Asimismo, podrá emplear cualquier otro medio que permita dejar constancia fehaciente de la recepción, conforme a lo establecido en la legislación vigente. Dicha comunicación deberá ser enviado a privacidad@prestomoney.es

4. Efectos económicos del desistimiento: 

Una vez ejercido el derecho de desistimiento, el Prestatario está obligado a devolver al Prestamista el importe recibido por el préstamo, así como a cubrir los intereses o gastos financieros generados durante el período en que tuvo disposición del dinero, desde la entrega hasta el reembolso efectivo.

12. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En estricto cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, así como de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), Trozopay S.A., con domicilio social en Carretera Canillas 99. Local. 28043, Madrid, España, y con CIF A-75999425, en calidad de responsable del tratamiento, informa a los usuarios que los datos personales facilitados con ocasión de la Solicitud de Préstamo o de la contratación de cualquier producto o servicio de esta entidad, así como aquellos obtenidos por medio de otros canales distintos a la página web (incluidos mensajes SMS, aplicaciones de mensajería instantánea o grabaciones telefónicas), serán incorporados en ficheros bajo la titularidad y responsabilidad de Trozopay S.A. El tratamiento de dichos datos se efectuará conforme a las finalidades recogidas en la Política de Privacidad aplicable. La base jurídica que legitima el tratamiento se fundamenta en la ejecución y gestión del contrato de préstamo, así como en el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes. La remisión de comunicaciones comerciales electrónicas estará respaldada por el consentimiento explícito otorgado por el usuario o, en determinados supuestos, por el interés legítimo de Trozopay S.A.

Para llevar a cabo una evaluación adecuada de la capacidad financiera del solicitante, Trozopay S.A. podrá realizar consultas en ficheros públicos y privados de solvencia patrimonial y crédito. La información recabada, junto con la aportada por el solicitante, servirá para la toma de decisiones relativas a la concesión del préstamo, pudiendo aplicarse procedimientos automatizados para dicha evaluación.

Asimismo, se comunica que los datos personales podrán ser facilitados a entidades colaboradoras y proveedores de servicios de Trozopay S.A. (incluyendo, entre otros, aquellos dedicados a la prevención del fraude, identificación electrónica y servicios de pago), para la correcta gestión administrativa, así como a registros de morosidad (como Asnef-Equifax) o a terceros en aquellos supuestos en que exista una obligación legal al respecto.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recabados, salvo que el titular solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado. Igualmente, se conservarán durante el plazo exigido para atender las obligaciones legales y posibles responsabilidades derivadas del tratamiento de datos.

Los titulares de los datos disponen, de conformidad con la normativa vigente, del derecho a solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad, a no ser objeto de decisiones automatizadas y a retirar el consentimiento en cualquier momento, de forma gratuita. Para ejercer dichos derechos, así como para obtener información adicional, pueden consultar la Política de Privacidad de Trozopay S.A.

Finalmente, se informa que Trozopay S.A. utiliza cookies propias y de terceros para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, identificar al usuario durante la sesión y prestar los servicios contratados. Con el consentimiento del usuario, estas cookies pueden ser empleadas para mejorar la experiencia de navegación, obtener datos estadísticos y mostrar publicidad personalizada de acuerdo con los hábitos de navegación. El usuario podrá configurar su navegador para recibir notificaciones sobre la instalación de cookies, bloquearlas o eliminarlas. Más información está disponible en nuestra Política de Cookies.

13. OTRAS DISPOSICIONES 

1. El Prestatario tiene la obligación de comunicar al Prestamista cualquier modificación relevante en los datos inicialmente facilitados durante la Solicitud de Préstamo, incluyendo, pero no limitándose a, cambios en la información bancaria, como números de cuenta o tarjetas asociadas, así como actualizaciones en los datos de contacto tales como direcciones electrónicas, números telefónicos o domicilios postales. 

2. El Prestamista se reserva el derecho potestativo de transferir, total o parcialmente, su posición contractual a un tercero, quien asumirá los derechos y obligaciones derivados del contrato. En este supuesto, el Prestatario podrá oponerse al cesionario invocando las mismas excepciones y defensas que tenía frente al Prestamista originario. Asimismo, el Prestamista cedente notificará formalmente al Prestatario acerca de dicha cesión conforme a lo estipulado en la normativa vigente. 

3. El Prestamista no asumirá responsabilidad alguna por perjuicios ocasionados al Prestatario derivados de la omisión en la comunicación de modificaciones en sus datos personales o de contacto, que provoquen la ausencia de notificaciones esenciales. En cuanto a la inclusión en ficheros de solvencia patrimonial por impago, no se considerarán como justificante suficiente de la no comunicación aquellos casos en que el destinatario rechace la recepción o cuando se confirme, tras la devolución, que la dirección utilizada para la notificación coincide con la contractual acordada. 

4. Queda expresamente prohibida la cesión de la posición contractual o de cualquiera de las obligaciones y derechos emanados del Contrato por parte del Prestatario. 

5. El Prestamista podrá modificar unilateralmente las Condiciones Generales en cualquier momento, notificando oportunamente al Prestatario. La última actualización de las Condiciones Generales data de septiembre de 2025.

6. El Prestatario otorga su consentimiento explícito al Prestamista para efectuar las verificaciones que considere pertinentes con terceros, con el objetivo de corroborar la exactitud y veracidad de los datos proporcionados en la solicitud.

7. Las comunicaciones entre las Partes se efectuarán preferentemente por correo electrónico. El Prestatario consiente que todas las notificaciones, comunicaciones y documentos relacionados con el Contrato de Préstamo o con la legislación aplicable puedan ser transmitidos a través del Área de Cliente en la plataforma web, mediante llamadas telefónicas a los números facilitados, o por otros medios electrónicos.

8. Para que las notificaciones sean válidas, cuando se requiera forma escrita, podrán realizarse por correo electrónico, burofax, correo certificado con acuse de recibo o fax, utilizando las direcciones y domicilios consignados en la Solicitud de Préstamo, en las Condiciones Particulares y en estas Condiciones Generales. Lo mismo será aplicable para los requerimientos previos al inicio de procedimientos de reclamación, incluyendo la posible inclusión del Prestatario en ficheros de solvencia patrimonial y crédito, conforme a lo dispuesto en estas Condiciones.

9. Las cláusulas previstas en estas Condiciones Generales son independientes entre sí, de forma tal que, si alguna de ellas fuera declarada inválida, ilegal o no aplicable conforme a derecho, total o parcialmente, las restantes cláusulas se mantendrán válidas y exigibles en sus propios términos.

14. RECLAMACIONES, QUEJAS Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN

1. El Prestatario podrá presentar sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente mediante cualquiera de los siguientes canales: enviando un correo electrónico a info@prestomoney.es o llamando al número telefónico 900 908 541
2. El Prestamista se compromete a proporcionar una respuesta con la mayor celeridad posible, respetando en todo caso los plazos que la normativa vigente establezca.
3. No existen procedimientos extrajudiciales internos para la resolución de reclamaciones dirigidas al consumidor. Sin perjuicio de ello, cualquier consumidor residente en el Espacio Económico Europeo podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, conforme a lo dispuesto en el artículo 13.1 del Reglamento (UE) 524/2013, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma es exclusivamente aplicable a consumidores radicados dentro del Espacio Económico Europeo, quedando excluidas las controversias con consumidores ubicados fuera de esta jurisdicción.
4. Se informa que el Prestamista no está obligado ni asume responsabilidad alguna respecto a la utilización de dicha plataforma para la resolución de conflictos con sus Prestatarios.
5. Para cualquier reclamación, queja o consulta, el Prestatario podrá dirigirse mediante correo electrónico a privacidad@prestomoney.es o mediante comunicación postal a Carretera Canillas 99. Local. 28043, Madrid, España. Asimismo, el Prestatario tiene la opción de acudir a la Oficina de Consumo correspondiente a su domicilio.
6. Las notificaciones entre las partes se considerarán válidas si se realizan por escrito y son enviadas a través de correo electrónico, burofax, correo certificado con acuse de recibo o fax, a las direcciones y domicilios indicados en la Solicitud de Préstamo, en las Condiciones Particulares o en estas Condiciones Generales. Este procedimiento es igualmente aplicable para las notificaciones previas al requerimiento de pago antes de la inclusión del Prestatario en registros de solvencia patrimonial y crediticia, conforme a lo establecido en las presentes Condiciones Generales
7. Derechos de los interesados

El Prestatario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos personales, dirigiendo una solicitud por escrito a Trozopay S.A., Carretera Canillas 99. Local. 28043, Madrid, o bien al correo electrónico privacidad@prestomoney.es

El ejercicio de estos derechos requerirá, en su caso, la acreditación suficiente de la identidad del solicitante.

8. El Prestamista no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Portal y/o de la aplicación móvil, pudiendo quedar temporalmente suspendido el acceso a los mismos por razones técnicas, de seguridad, de mantenimiento, actualizaciones o por causas de fuerza mayor. El Prestamista no será responsable de los daños o perjuicios que pueda sufrir el Usuario derivados de interrupciones, retrasos, caídas del sistema o imposibilidad de acceso al Portal, salvo en aquellos casos que resulten directamente imputables al Prestamista.