POLÍTICA DE PRIVACIDAD – TROZOPAY, S.A.
En TROZOPAY S.A. (“Trozopay”, la “Sociedad”, “nosotros”), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales.
La presente Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos personales de los usuarios que acceden a nuestro sitio web www.prestomoney.es
(el “Sitio Web”), utilizan nuestros productos y servicios, o interactúan con nosotros por cualquier otro medio, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.
- Responsable del tratamiento.
- Empresa: TROZOPAY S.A.
- CIF: A-75999425
- Domicilio social: Carretera Canillas, 99 Local. 28043 – Madrid
- Correo electrónico de contacto: info@prestomoney.es
- Teléfono de contacto: 900 908 541
- Origen de los datos personales.
Recopilamos información personal de las siguientes formas:
- Directamente del usuario: cuando rellena formularios, realiza solicitudes de préstamo, se comunica con nosotros por correo, teléfono, chat o cualquier otro canal.
- Automáticamente: al navegar en el Sitio Web mediante cookies, tecnologías similares, dirección IP, identificadores de dispositivo, etc. (ver Política de Cookies).
- De terceros: proveedores de servicios de identificación y verificación (KYC/AML), entidades financieras y de pago, ficheros de solvencia patrimonial y crédito, afiliados comerciales, autoridades
- Datos que recopilamos.
Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad.
- Datos de contacto: dirección, teléfono, correo electrónico.
- Datos financieros y laborales: información bancaria, ingresos, gastos, historial crediticio, empleo.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, cookies.
- Datos contractuales: solicitudes, contratos de préstamo, pagos, impagos.
- Datos derivados de la relación comercial: comunicaciones, reclamaciones, atención al cliente.
- Grabaciones de llamadas telefónicas: con fines de calidad, seguridad, prueba contractual y cumplimiento normativo.
- Datos de terceros autorizados: en caso de avalistas o representantes legales.
- Datos sensibles y especiales: solo cuando sea estrictamente necesario y proporcionado por el propio interesado (ej. cumplimiento legal en materia de blanqueo de capitales).
- Finalidades del tratamiento y bases legales.
Trozopay tratará los datos personales con las siguientes finalidades y bases jurídicas:
| Finalidad | Base legal |
| Gestionar solicitudes de préstamo, verificación de identidad, evaluación de solvencia y riesgos. | Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligación legal (Ley 16/2011, normativa AML). |
| Formalización, gestión y ejecución del contrato de préstamo. | Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Cumplimiento de obligaciones legales en materia de consumo, fiscales, contables, prevención de blanqueo y financiación del terrorismo. | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD). |
| Prevención de fraude, control de riesgos, monitorización y seguridad. | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). |
| Gestión de cobros y recobros. | Ejecución de contrato e interés legítimo. |
| Atención al cliente, grabación de llamadas y resolución de incidencias. | Interés legítimo y, en su caso, obligación legal. |
| Comunicaciones comerciales de productos propios. | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) con derecho de oposición. |
| Comunicaciones comerciales de terceros/partners. | Consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD). |
| Elaboración de estadísticas, estudios de mercado y mejora de servicios. | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). |
| Uso de cookies no necesarias y marketing online. | Consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD). |
- Decisiones automatizadas y perfilados.
Podemos utilizar procesos de decisión automatizada y perfilado para:
- Evaluar la solvencia crediticia.
- Detectar fraude.
- Determinar la viabilidad de las solicitudes de préstamo.
- Gestionar procesos de recobro y segmentar comunicaciones.
Estas decisiones pueden afectar a la concesión o denegación de un préstamo. El usuario tiene derecho a:
- Solicitar intervención humana en la decisión.
- Expresar su opinión.
- Impugnar la decisión automatizada.
- Decisiones automatizadas y perfilados.
Podemos comunicar datos personales a:
- Proveedores tecnológicos.
- Pasarelas de pago y entidades financieras (ej. Paynopain).
- Proveedores de verificación de identidad, solvencia y KYC/AML (ej. Plaid)
- Proveedores de recobro, call centers y asesores legales
- Proveedores de marketing, analítica y afiliación.
- Autoridades administrativas, judiciales o policiales cuando sea legalmente exigido.
Transferencias internacionales: Algunos proveedores pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, aplicamos cláusulas contractuales tipo (SCCs) u otras garantías adecuadas conforme al RGPD.
7. Plazos de conservación.
Los datos se conservarán durante:
- La vigencia de la relación contractual.
- Posteriormente, durante los plazos exigidos por ley:
- 6 años (Código de Comercio – obligaciones contables/fiscales).
- 10 años (Prevención de Blanqueo de Capitales).
- Datos de marketing: hasta revocación del consentimiento o ejercicio de derecho de oposición.
- Grabaciones de llamadas: 5 años.
- Datos bloqueados: durante el plazo de prescripción de acciones legales.
8. Plazos de conservación.
Los usuarios pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de:
- Acceso a los datos.
- Rectificación de datos inexactos.
- Supresión de datos (“derecho al olvido”).
- Oposición al tratamiento, incluido marketing directo.
- Limitación del tratamiento en ciertos supuestos.
- Portabilidad de los datos a otro proveedor.
- No ser objeto de decisiones automatizadas basadas únicamente en tratamiento automatizado.
Para ejercerlos, el usuario deberá enviar una solicitud a:
privacidad@prestomoney.es
Dirección postal: Carretera Canillas, 99. Local. 28043 – Madrid
El plazo máximo de respuesta será de 1 mes desde la recepción de la solicitud.
Asimismo, el usuario puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Menores de edad.
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Trozopay no tratará deliberadamente datos de menores, salvo consentimiento de sus representantes legales y en los casos legalmente permitidos.
10. Medidas de Seguridad.
Trozopay adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales, incluyendo:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
- Control de accesos y autenticación robusta.
- Seudonimización y registro de actividades.
- Procedimientos de auditoría y monitorización de seguridad.
11. Cambios en la política.
Podremos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
- Última actualización: 17/09/2025
- Las modificaciones relevantes serán comunicadas al usuario a través del Sitio Web u otros medios razonables.
- Conservaremos versiones anteriores para su consulta.